KATEGORI : LOGIN
1. Login tidak ditemukan
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
2. Lupa username dan password
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
KATEGORI : SERTIFIKAT
1. Perusahaan tidak ada di list
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
2. NPWP tidak sesuai
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
3. Tidak bisa melakukan aksi
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
4. Informasi perusahaan salah
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
5. Tidak dapat dichecklist data perusahaan
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
6. Tidak dapat dichecklist aktifasi SPTnya
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
7. Error : Invalid Password saat download sertifikat (DC) di Efiling Management
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
8. Error: MER07E@Gagal mendapatkan public key WP atau MER06E@Data signature WP tidak valid
Solusi : Pastikan klien adl member terdaftar Pajakku yg msh aktif
Cek DC (Digital Certificate), masih bisa didownload atau tidak
Jika iya, silakan lakukan pelaporannya kembali dengan memasukkan kembali sertifikat terbaru yang baru didownload dan lakukan paket ulang file lapor dan upload (via efiling CT) atau Silahkan masuk ke menu group, centang nama group, kemudian pilih menu “request cert” (bagian atas logo bintang)
Kemudian pilih Submit –> force update –> tunggu beberapa saat
Refresh tampilan efiling web, kemudian masuk ke menu submission –> cari pelaporan yang masi error –> scroll ke kanan –> pilih menu tanda garis 3 horizontal –> repackage (via efiling web)
9. Muncul Error REQ07 : Other Exception saat download
Solusi : Login ke Efiling Web Pajakku
Pilih Menu Certificate
Pilih icon tiga garis horizontal pada sisi paling kanan sertifikat
Pilih Renew
Tunggu beberapa saat kemudian coba download ulang sertifikatnya
10. Password Untuk Download Sertifikat Efiling
Solusi : Untuk password saat unduh sertifikat adalah 7 digit belakang NPWP
misal: 744619891012000 maka passwordnya: 1012000
KATEGORI : EFILING CT
1. Tidak sengaja mendelete perusahaan di list
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
2. Password tidak sengaja diubah
Solusi: Mohon hubungi Support Pajakku melalu email ke support@pajakku.com atau telepon ke 0804-1-501-501 untuk informasi lebih lanjut
3. NPWP tidak muncul pada list NPWP efiling CT
Solusi : Masuk ke eFiling Manajemen (EFM)
Pilih Menu Perusahaan
Pilih TAB User CT
Klik Nama User yang akan mendapat mandatory
Klik DC yang akan digunakan
Ceklist DC atas NPWP yang ditugaskan
Klik Edit
