1. Muncul Error Login Failed Saat Login ke Efiling Web
Solusi : Refresh Browser (CTRL + SHIFT + R),.. Setelah itu akses ulang situs efiling Web dan mencoba login kembali.
2. Tidak bisa login, Karena username dan password salah
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Klik “forgot password” yang ada pada tampilan awal login di efiling web
2. Isi alamat email yang digunakan
3. Pilih Submit, Sistem akan mengirimkan link penggantian password ke inbox email.
4. Cek inbox email dan klik link penggantian passwordnya
5. Masukkan password baru yang akan digunakan
6. Silahkan login ulang kembali ke efiling web menggunakan email dan password terbaru.
3. Account is Already Active
Solusi : User sudah terdaftar di e-fling web dan sudah aktif, lakukan login ke efiling-web.pajakku.com
4. User Not Found
Solusi : Terdapat dua kemungkinan:
1. user ybs. sudah aktif
2. user memang belum terdaftar di e-filing web
5. Berhasil Login Tetapi Data NPWP dan Sertifikat Kosong
Solusi : Hal ini disebabkan karena user melakukan registrasi sendiri tanpa melalui email no-reply yang dikirimkan oleh admin support
6. Failed System Currently Available. Please Try Again Later : Error ID….
Solusi : Terjadi kesalahan pada sistem (Bug), bisa dicoba proses registrasi ulang
7. User Tidak bisa login, Meskipun Sudah Dicoba Forgot Password
Solusi : Error tersebut disebabkan karena status user belum aktif di e-filing web, silakan request invitation/activation ulang ke alamat email support@pajakku.com
8. Login di PC Berbeda Secara Bersamaan
Solusi : Tidak bisa melakukan Login secara bersamaan di PC yang berbeda, user sebelumnya harus melakukan Logout terlebih dahulu
9. User Tidak bisa login, dengan pesan “Your account is not active. Please activate your account”.Meskipun Sudah Dicoba Forgot Password
Solusi : Error tersebut disebabkan karena status user belum aktif di efiling web, silahkan request invitation/activation ulang
10. Ketika memasukkan Password terdapat notifikasi “Incorrect”
Solusi : Mohon dipastikan kembali link efiling web nya adalah https://efiling-web.pajakku.com/login
Saat login menggunakan email dan jika lupa password bisa mengklik forgot password
KATEGORI : REGISTRASI
1. Permintaan Ulang Link Registrasi Efiling Web
Solusi : Untuk permintaan ulang link registrasi Efiling Web user bisa merequest sendiri linknya melalui link berikut :
https://efiling-web.pajakku.com/resendActivation
2. Tidak Bisa Submit dan Kode Captcha Tidak Muncul
Solusi : Refresh Browser (CTRL + SHIFT +R) dan ulangi kembali registrasi ke Efiling Web
3. Sudah beberapa kali dikirimkan email link aktivasi efiling web, tetapi klien tidak terima email aktivasi tersebut
Solusi : Pastikan email user valid
KATEGORI : SISTEM OPERASI
1. Sistem Operasi Efiling Web
Solusi : Untuk menjalankan Efiling Web bisa menggunakan semua sistem operasi (Windows, Linux,Mac, dll) dan disarankan menggunakan browser Google Chrome
2. Cara Melihat layanan pelaporan sudah ditambahkan di efiling web
Solusi : Lihat pada menu Group, atau
Untuk melihat daftar pasal yang bisa dilaporkan, bisa di cek saat create packet Bu, setelah submit Grup di menu submission, akan muncul jendela baru create packed, di bagian kiri atas adalah daftar NPWP yang bisa dilaporkan, sedangkan dibagian kiri bawah adalah daftar pasal yang bisa dilaporkan
3. Apakah dokumen pdf yang dilampirkan bisa dilihat kembali di efiling web?
Solusi : Terkait dokumen yang sudah di upload, tidak dapat dilihat kembali,hanya TTLP (Tanda Terima Lampiran PDF) menunjukan bahwa atas pelaporan tersebut sudah melampirkan PDF nya
KATEGORI : ERROR PELAPORAN
1. PDF double
Solusi : Upload Ulang – Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package
2. MER30 sudah melakukan update submission menggunakan csv baru tetapi tetap error
Solusi : Upload Ulang – Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package
3. NPWP Tidak Ditemukan
Solusi : Untuk Error “NPWP Tidak Ditemukan” WP mengecek status NPWP ke KPP terdaftar apakah NPWP tersebut masih aktif atau tidak
4. Certificate Not Found
Solusi :
1. Jika sertifikat tidak bisa didownload perlu dilakukan revoke DC dan registrasi ulang
2. Jika sertifikat bisa didownload maka perlu proses disable enable DC dari EFM
5. Tanggal SPT Kosong
Solusi : Melakukan create CSV ulang dari espt,efaktur atau EPPT dengan memastikan tanggal pada SPT induk sudah terisi, kemudian update CSV pelaporan di efiling Web pada baris pelaporan file yang error tersebut pada menu update submission
6. System currently unavailable. Please try again later. Error ID: 32135468463120
Solusi : Silahkan dicoba Create CSVnya terlebih dahulu pada espt dan kembali di laporkan ulang bersamaan dengan lampiran file PDF berupa bukti bayar yang telah direname menyesuaikan dengan file name CSVnya melalui update submission pada menu submission dengan cara:
1. pada pelaporan yang error di geser ke kanan pilih garis tiga bersusun
2. pada garis tiga bersusun, klik dan pilih update submission
3. klik add pada pojok kanan bawah lalu add file CSV dan lampiran PDF
4. centang pernyataan pojok kiri bawah
5. klik upload
7. Sudah di force update dan resume atau repakacge namun keterangan work not found
Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk hapus, setelah itu Create New Package
8. Mer30 gagal menyimpan pdf
Penyebab:
Ukuran file PDF yang di upload, keterima di e-filing web berukuran 0KB sehingga ketika di wrap tag nya kosong
Solusi:
Coba lakukan Update Submission
Jika Solusi di atas masih tidak bisa, segera menyampaikan ke Support Production
9. EXECUTE WITH ERROR Gagal Tarik NTTE, Silahkan coba lagi setelah beberapa saat
Penyebab:
NTTE di DJP belum / tidak tergenerate, terutama jika load server DJP sedang tinggi, proses generate NTTE nya butuh waktu lama karena masuk ke antrian di sistem DJP — Biasanya ketika di cek statusnya di EFM muncul : XML berhasil dipisah
Solusi:
Pastikan pelaporan sudah NTPA, Pastikan status sudah Received by DJP, tunggu hingga NTTE tergenerate DJP
10. [DJP ERROR – Bad File Descriptor] Please Wait, This Submission Will Resume Automatically By System!
Solusi : Resume atau cukup didiamkan saja, karena sistem akan otomatis melakukan resume terhadap pelaporan dengan error tsb.
11. ERROR System currently unavailable. Please try again later. Error ID: …..
Solusi :
-klik pada status ERROR
-klik Repakacge
12. MER07 : MER07E@class java.lang.NullPointerException: null
Solusi : Silahkan coba langkah berikut untuk pelaporan errornya :
1. buka kembali e-spt atas pelaporan tersebut.
2. simpan ulang spt induk pada e-spt
3. create ulang file csv (pastikan csv tidk 0 kb)
4. simpan csv terbaru pada folder lain
5. lalu lakukan paket ulang pada efiling
13. [DJP Error] CSV Descryption Failed. Invalid CSV or CSV Corrupt
Solusi : Silahkan coba langkah berikut untuk pelaporan errornya :
1. buka kembali e-spt atas pelaporan tersebut.
2. simpan ulang spt induk pada e-spt
3. create ulang file csv (pastikan csv tidk 0 kb)
4. simpan csv terbaru pada folder lain
5. lalu lakukan paket ulang pada efiling
Jika masih error, akan dibantu lapor oleh Support via CT
14. Error Processing XML, Please Resume This Submission!
Solusi : Silahkan Resume/Update submission
15. Invalid Password, please provide correct password for certificate! And continue submission process
Solusi : Lakukan proses Download Certificate dari menu Group terlebih dahulu.. Baru di resume
16. “MER99 : MERR99E@class org.xml.sax.SAXParseException: Content is not allowed in prolog”
Solusi : Repackage Submission
17. Error: Dekripsi CSV gagal (3) Bukan CSV e-Faktur
Solusi : Pastikan csv berasal dari eFaktur, bukan dari eSPT 1111
18. [DJP ERROR – System Busy] Please try again this submission in a few hours!
Solusi : Pastikan sudah NTPA, sebaiknya rentang proses re-upload cukup lama, misalnya 1 jam sekali
19. FORBIDDEN : You don’t have permission manage NPWP …
Solusi : Koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan tambahkan Hak Akses yang sesuai
20. SPT revisi sebelumnya belum dilaporkan / [DJP ERROR] Previous of SPT Revision Not Yet Reported
Solusi : Silahkan dilapor SPT yang normalnya terlebih dahulu, kemudian setelah dilapor lakukan update submission atas pembetulannya.
21. Forbidden Undefined NTPA
Solusi : Error tersebut keluar ketika ingin download bukti lapor lampiran pdf, sementara kolom NTPA kosong. Kemungkinan karena sebelumnya pernah dilapor via CT dan sudah NTTE
22. [CSV ERROR] Please Re-Upload Your SPT and PDF if Attachment Exists!
SolusiSolusi 1:
Silahkan klik status “error” kemudian klik “REPACKAGE”, jka masih belum berubah silahkan mencoba Solusi ke 2
Solusi 2:
Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Login efiling web – pilih menu submission
2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut
3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar
4. Pilih Update Submission
5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya.
6. Upload
23. Apa arti dari status JOIN PACKAGE dan bagaimana cara upload ulang jika NTPA tidak terbaca ?
Solusi : Jika statusnya Join Package langkah yang harus dilakukan adalah:
1. klik kotak join package tersebut, lalu akan muncul kotak Activity Log dan dibagian bawah dari kotak tersebut seharusnya ada 2 opsi : Repackage atau Resume,
2. Klik Resume,
3. Jika tidak ada opsi tersebut atau tidak dapat diklik, harap menginformasikan kami, agar kami bantu resume dari sistem. Namun pastikan saja setiap pelaporan yang dilakukan, sudah muncul nomor pada kolom NTPA ( nomor seperti 00218xxxxxxx).
24. Status pelaporan “Received By ASP”,dan tidak bisa di resume, update submission, maupun repackage
Solusi : Silahkan upload ulang pelaporan dan lakukan Update Submission dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pilih menu Submission
2. centang pelaporan error
3. scroll kekanan
4. pilih 3 garis bersusun (III)
5. update submission
6. add csv & attach pdf
7. upload
25. Error: SPT Tidak Dapat Dikirimkan karena PDF dokumen bukti pembayaran tidak dilampirkan
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Login efiling web – Pilih menu submission
2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut
3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar
4. Pilih Update Submission
5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya.
6. Upload
26. SPT Tidak Dapat Dikirimkan, Gunakan aplikasi efaktur versi terbaru
Solusi : Mohon untuk menggunakan efaktur versi terbaru (versi 2.2)
https://drive.google.com/open?id=14Mm91W_mlkqp6SkK0ARfCbcoIBZqGlkE (32bit)
https://drive.google.com/open?id=1MmIyzV1EtfxmyKrEDP7z2iOaHQhsqsaa (64bit)
Setelah diupdate silahkan lakukan update submission pada pelaporannya dan jangan lupa melampirkan file pdfnya:
1. scroll ke kanan pelaporan yang mengalami kendala error di efiling web
2. pada garis 3 bersusun, klik update submission
3. add kembali file csv serta attach PDF nya dan di upload kembali
27. error [DJP ERROR] Invalid Signature of TaxPayer. Try Repackage This Submission First, If You Still Get The Same Error, Renew Digital Certificate at Certificate Menu and Repackage Submission!
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Pilih Menu Group,
2. Centang nama group,
3. Pilih menu “request cert” (bagian atas logo bintang)
4. Pilih Submit
5. Force Update
6. Tunggu beberapa saat
7. Refresh tampilan efiling web
8. Pilih Menu submission
9. Cari pelaporan yang masi error
10. Scroll ke kanan
11. Pilih menu tanda garis 3 horizontal
12. Repackage
28. Error: MER30 : MER30E@Jenis Kirim WP kosong
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Create ulang file lapor csv pada espt untuk pelaporan tersebut. (Pastikan file csv baru simpan di folder yang berbeda)
2. Login efiling web – pilih menu submission
3. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut
4. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar
5. Pilih Update Submission
6. Add kembali csv yang baru dicreate (poin no 1) dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya.
7. Upload
29. MER30 : MER30E@class java.lang.Nullpointerexception: null
Solusi : Koordinasikan dengan PIC Support untuk disampaikan ke DJP
30. FORBIDDEN : You don’t have permission manage SPT CODE …
Solusi : Koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan tambahkan Hak Akses yang sesuai
31. BPS sudah ada
Solusi : Silahkan konfirmasi apakah pelaporan tersebut sudah pernah dilaporkan secara manual
32. MER09 : WP non PKP tidak bisa melakukan pelaporan PPN.
Solusi : Silahkan dipastikan NPWP tersebut apakah sudah terdaftar sebagai PKP atau belum dan koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan, tambahkan Hak Akses
33. FAILED : Attachment Laporan Keuangan is required
Solusi : Untuk lampiran PDF silahkan disiapkan sesuai ketentuan yang ada di tampilan tersebut, misalnya jika ada lampiran laporan keuangan silakan merubah nama lapiran PDFnya dengan menambahkan kata “LK” dibelakang filenamenya
Demikian juga dengan file lampiran yang lain, nama filenya harus sesuai format
34. MER01 : File terkirim, CSV belum ekstrak
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Create ulang file csv/ file lapor pada espt/eppt untuk pelaporan tersebut. (Pastikan file csv baru simpan di folder yang berbeda)
2. Login efiling web – pilih menu submission
3. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut
4. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar
5. Pilih Update Submission
6. Add kembali csv yang baru dicreate (poin no 1) dan attach juga file PDF (bukti bayar)
7. Upload
terimakasih
35. MER99: MER99E@class java.io.IOException: Bad file descriptor
Solusi : Ditunggu saja beberapa saat, akan dihandle by sistem.
36. “Execute with Error sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed “
Solusi : Hal tersebut merupakan kendala Error pada DJP, Silahkan koordinasi dengan DJP, jika OK, lakukan Repackage
37. Error: Silakan gunakan eSPT terbaru dan isi dengan benar
Solusi : Silahkan di update terlebih dahulu patch yang digunakan dan di create ulang atas CSV pada espt dan kembali di laporkan melalui update submission.
38. “MER07 : MER07E@class org.xml.sax.SAXParseException: XML document structures must start and end within the same entity. “
Solusi : Silahkan dicoba melaporkan kembali atas NPWP tersebut beserta file lampiran PDF bukti bayar (jika ada) atau SPT induk yang telah di rename menyesuaikan dengan file name CSV.
Berikut cara update pelaporan:
1. Pilih menu submission pada pelaporan yang error di geser ke kanan pilih garis tiga bersusun
2. pada garis tiga bersusun, klik dan pilih update submission
3. klik add pada pojok kanan bawah lalu add file CSV dan lampiran PDF
4. centang pernyataan pojok kiri bawah
5. klik upload
39. “MER10 : MER10E@class java.util.zip.ZipException: incorrect header check “
Solusi : Silahkan atas pelaporan tersebut di upload ulang bersamaan dengan File lampiran PDF bukti bayar (jika ada) atau spt induk yang di rename menyesuaikan dengan file name CSVnya.
Berikut tata cara untuk upload ulang atas pelaporan diatas:
1. pada menu pengiriman pilih file name yang akan di hapus, lalu klik reupload
2. pada menu upload klik refresh, klik file name lalu pilih hapus
3. kembali ke menu paket kemudian upload ulang file csv dan pdf
4. untuk file pdf pada menu paket centang dahulu cantumkan file pdf kemudian klik pilih file pdf
5. pilih package file
6. pada menu upload -> pilih file name kemudian upload
7. pada pengiriman cek status file pelaporan, apabila sudah bisa di tarik lanjutkan pada ambil NTTE
8. pada NTTE pilih filename kemudian klik print NTTE
40. “Error: SPT Tidak Dapat Dikirimkan, Gunakan aplikasi efaktur versi terbaru “
Solusi : Mohon untuk menggunakan aplikasi efaktur terbaru agar pelaporan tersebut sukses berikut kami lampirkan link instalasi untuk e faktur terbarunya
Ø Efaktur 32 bit (2.2):
https://drive.google.com/drive/folders/14PRuLyjpKAX_Uvbmc3CKLWcz4rE8292j
Ø Efaktur 64 bit(2.2):
https://drive.google.com/drive/folders/1Va1TmfIi5qcIbjc58HrXCT2D4C89QV57
41. “MER09 : WP non PKP tidak bisa melakukan pelaporan PPN “
Solusi : WP belum terdaftar sebagai PKP sehingga tidak bisa melakukan pelaporan PPN
42. “FORBIDDEN Cannot get NTTE before the submission is received by DJP!”
Solusi : Lakukan Resume/Repackage Submission
43. CEK BPS SINGLE SUKSES
Solusi : Silahkan koordinasikan dengan DJP
44. Tidak bisa tarik NTTE, XML Berhasil dipisah
Solusi : Silahkan koordinasikan dengan DJP
45. Size file CSV 0, sudah dicoba dilakukan resume tetapi tetap IN PROGRESS
Solusi : Upload Ulang – Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package
46. Gagal Resume
Solusi : Create New Package
47. Status WRAP PACKAGE
Solusi : Resume
48. Status RECEIVED BY DJP, EFM Error
Solusi : Coba Get NTTE, agar pada eFiling Web CT tampil pesan error
49. Status RECEIVED BY DJP, NTPA belum ada
Solusi : Hubungi Tim Support Production (cp : Pak Ahmad Sulaeman)
50. Pelaporan error belum mendapatkan NTPA, sudah dilakukan resume dan repackage tidak berubah
Solusi : Silahkan coba lakukan upload ulang/ update submission, hal tersebut kemungkinan dikarenakan file CSV/MPK corrupt
51. DerInputStream.getLength(): lengthTag=127, too big
Solusi : Follow up ke DJP
52. [DJP ERROR] Connection Problem to DJP. Please Try Again Later!
Solusi : Resume/Repackage
53. Status COMPLETE PACKAGE, belum ada NTPA
Solusi : Jika masa pelaporan belum berakhir, resume/repackage. Jika sudah lewat masa, koordinasi dg team Bandung untuk mendapat NTPA
54. Status UPLOADING TO ASP, belum ada NTPA
Solusi : Jika masa pelaporan belum berakhir, resume/repackage. Jika sudah lewat masa, koordinasi dg team Bandung untuk mendapat NTPA
55. Pada EFM sudah Sukses dapat NTTE tetapi pada eFiling Web statusnya masih SENDING TO DJP
Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung
56. Pada EFM sudah Sukses, tetapi pada eFiling Web statusnya masih IN PROGRESS
Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung
57. Pada EFM dan Efiling Web sudah sukses , tetapi belum ada NTPA
Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung
58. Pada EFM sudah Sukses, tetapi pada Efiling Web error
Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung
59. Pada EFM statusnya UPLOADING TO ASP, tetapi pada eFiling Web sudah sukses
Solusi : Koordinasi dg team Bandung untuk fix
60. “MER99 : MER99E@class java.io.FileNotFoundException :/mnt/file/complete/0100162937210010606201900F1132031009_complete.xml (No such file or directory)”
Solusi : Mohon untuk mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:
1. Login efiling web – pilih menu submission
2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut
3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar
4. Pilih Update Submission
5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya.
6. Upload
61. Status pada EFM Uploading to ASP dan Gagal resume pada efiling web
Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk dibersihkan, setelah itu coba resume ulang
62. Pada eFiling Web sudah ada PDF, tetapi keteranganya NONE
Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk cek status attachment dan fix tampilan attachment
63. “MER10 : MER10E@class java.io.FileNotFoundException:/mnt/file/wrapped/021993073005700006062019 (No space left on device)”
Solusi : Koordinasi dg Pak Saham, untuk ditanyakan ke DJP, HDD server DJP penuh.
64. MER10 : MER10E@class.java.util.zip.ZipException: invalid block type
Solusi :
1. Cek sertifikat masih valid/berlaku
2. Create ulang CSV dari eSPT
65. Pada Efiling Web Error dan pada EFM statusnya SIGNED BY ASP
Solusi : Silahkan lakukan Resume, jika belum berhasil koordinasi dengan team Bandung untuk dibersihkan terlebih dahulu
66. [ERROR] com.qinti.efilling.security.HashPassword
Solusi : File lapor (csv/mpk) corrupt, Silahkan create/download ulang file lapor (csv/mpk) lalu lapor ulang di CT
67. MER10 : SPT masa pajak ini belum bisa dilaporkan dalam masa pelaporan sekarang
Solusi : Hubungi team Bandung untuk generate NTPA sesuai masa pelaporan, setelah itu lapor ulang pada masa pelaporan yg sesuai
68. “1 csv or mpk file is not found in the queue. Check file names and the extensions. File extensions must be pdf in lower case”
Solusi : Pastikan extensi nama file ( *.csv / *.mpf /*.pdf ), menggunakan huruf kecil
KATEGORI : ERROR UPLOAD
1. “[ASP ERROR] Checksum is Different. Please resume or repackage this submission”
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Buka eSPT, klik simpan pada induknya
2. Create file CSV,/MPK simpan pada folder yang berbeda
3. Login efiling web, pilih menu Submission
4. Scroll ke kanan, pilih 3 garis mendatar pada pelaporan yang error
5. Klik Update Submission
6. Add file CSV yang baru di create (point no 2) dan file PDF
7. Upload
2. Saat klik upload, ada sebagian CSV yg stuck di uploadernya… jadi status sampai saat ini status masih uploading CSV.
Solusi : Silahkan diperbaharui halamannya dengan cara tekan Ctrl +Shift+R pada keyboard, setelah itu silahkan log out dan login kembali, laporkan dari create new package
3. CSV Already Exist
Solusi : Di efiling web tidak bisa melakukan paket ulang file yang sama lebih dari 1 kali.
Untuk melakukan re-upload / ganti CSV bisa dilakukan dari menu Submission dan menu pada file masing-masing yg mengalami error.
4. Received by ASP
Solusi : Jika pada status NTTE muncul status “Received by ASP” dan berlangsung lama silahkan melakukan resume pelaporan pada menu Submission
5. Status In Progress
Solusi : Follow Up Member untuk Upload Ulang CSV dan PDF
6. Forbidden
Solusi : * Tanyakan email login yang digunakan
** Jika email login yg digunakan tidak mendapatkan akses atas npwp atau pasal yg akan dilapor, konfimasi ke WP untuk menambahkan akses npwp atau pasal
*** Jika WP setuju dengan penambahan npwp atau pasal, silahkan mengirimkan form penambahan akses ke WP
7. “FAILED Update submission expected! Please use menu update submission to update this submission”
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Masuk ke menu submission
2. Create New Package ( icon + )
3. Pilih Perusahaan
4. Submit
5. Klik Add ( tanda + )
6. Pilih file csv dan pdf
7 Upload
8. Muncul warning “csv or mpk file is not found in the queue” saat attach PDF
Solusi : Disarankan menggunakan Google Chrome, karena ada kemungkinan incompatibility pada browser selain chrome
9. Terdapat error saat akan upload E SPT melalui Pajakku Web dengan keterangan “certificate not found”
Solusi : Silahkan unggah sertifikat anda dengan masuk ke menu Group pada efiling web, centang nama perusahaan yang diupdate sertifikatnya, klik tombol Request Cert dan silahkan masuk ke menu Activity Log, Perhatikan jika statusnya “EXECUTE SUCCESSFULLY” artinya Sertfikatnya telah berhasil diupdate dan silahkan untuk melakukan pelaporan ulang.
10. error upload SPT PPh Tahunan Badan dollar
Solusi : Untuk error tersebut disebabkan karena kode SPT yang diupload adalah F1132150110 sedangkan yang bisa dilaporkan adalah csv/mpk dengan kode F1132150111 (kode tersebut bisa dicek di filename csv).
Mohon dipastikan eSPT yang digunakan untuk create csv adalah aplikasi eSPT Badan dolar 2010
11. “ERROR Upload File Failed (.pdf) …”
Solusi : Hubungi Support Production
12. Ketika upload spt itu file name didn’t match. Padahal file csv dan pdf namanya sudah sama
Solusi : Mohon pastikan format nama file pdf nya dalam huruf kecil (.pdf) bukan huruf kapital (.PDF). Jika formatnya hurup kapital, di-rename secara manual saja kemudian laporkan kembali.
13. “FAILED CSV File already uploaded. Please resume submission if error occurred”
Solusi : Pelaporan dengan error tersebut dikarenakan WP mengupload kembali csv yang sudah terupload melalui menu create new package.
14. Gagal akses data WP
Solusi : Problem ada disisi DJP, biasanya dikarenakan akses ke Database WP nya sedang sibuk/bermasalah. Cukup dilakukan resume.
15. Ketika upload CSV (SPT BADAN) muncul pesan error ” You don’t have permission manage SPT CODE F1132140110″
Solusi : Silahkan gunakan SPT Tahunan Badan Rupiah 2010, karena untuk SPT Tahunan Badan Tahun 2009 sudah tidak digunakan lagi.
16. Error: Dekripsi CSV gagal (4) CSV tidak valid/corrupt
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1.Buat kembali CSV lapornya dari espt , pastikan klik Simpan di SPT Induknya lagi sebelum membuat CSV nya lagi.
2.Simpan CSV yang baru di folder baru
3.Login ke efiling web pajakku , dan masuk ke menu submission
4.Cari pelaporan CSV tersebut yang ERROR, kemudian centang pelaporannya
5.Setelah tercentang, scroll ke kanan, ada Icon 3 garis horizontal , silakan di klik
6.Pilih Update Submission
7.Add kembali CSV yang baru(poin no 1) dan Attach kembali Lampiran PDFnya lewat kotak Attach di kolom PDF.
8.Upload
17. Saat melakukan Package File muncul error
Error:
java.nio.file.NoSuchFileException: D:/RIZKY A. KHAIRAmunisi Laporan2019Pajak6-2019FILE LAPORPASAL 23100167641230020606201900F1132031009.csv
Ada sesuatu yang salah, mohon cek log untuk melihat lebih detail error.
PKCS12 key store mac invalid – wrong password or corrupted file
Solusi:
Penyebab error tersebut yaitu dikarenakan gagal upload file CSV, Silahkan lakukan upload ulang
KATEGORI : CERTIFICATE
1. Update Certificate
Solusi : Langkah-langkah yang harus dilakukan dalam hal Update Sertifikat yaitu:
Login ke efiling, lalu masuk ke Menu Sertifikat
Pilih sertifikat yang akan diupdate, lalu klik Hapus
Kemudian pilih Tambah Sertifikat dan masukkan NPWP, Password dan file sertifikat yang baru (yang sudah di update)
2. Certificate Not Found
Solusi : Jika mengalami error Certificate Not Found saat melakukan pelaporan silahkan masuk ke menu GROUP, kemudian centang nama groupnya
Klik REQ CERT kemudian SUBMIT dan FORCE UPDATE, tunggu beberapa saat sampai proses REQ CERT selesai
Masuk kembali ke menu CERTIFICATE dan pastikan data certificate sudah muncul dan lakukan proses resume atau pelaporan ulang terhadap file yang error
3. Sertifikat Expired
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Pilih menu Certificate
2. Hapus terlebih dahulu sertifikat lama
3. Tambah sertifikat baru dengan memasukkan password 7 digit dari belakang NPWP
4. Silahkan dilaporkan ulang kembali pelaporan melalui Menu Paket
4. Your certificate is invalid for this SPT. Please provide valid certificate and continue submission process!
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Pilih Menu Group
2. Centang nama grup perusahaan
3. request cert
4. submit, setelah itu,
5. force update
Mohon ditunggu,dan mohon untuk di cek kembali pada menu sertifikat. Apakah sertifikat tersebut sudah ada.
Jika sudah ada sertifikatnya mohon atas pelaporan tersebut di resume, disebelah kanan ada garis III mohon di klik lalu resume.
5. Received fatal alert: certificate_unknown
Solusi : Untuk pelaporan yang mengalami kendala certificate unknown, lakukan langkah-langkah berikut:
1. hapus sertifikat yang ada di folder c: user/(folder pengguna)/efiling/cert (cari npwp 021904818061000 lalu hapus)
2. download sertifikat terlampir, simpan diluar folder Efiling
3. login efiling ct
4. masuk ke menu sertifikat
5. cari sertifikat (021904818061000) lalu hapus sertifikat atas npwp tersebut, pastikan sertifikatnya sudah terhapus
6. tambahkan sertifikat dengan npwp (021904818061000) password 7 digit belakang npwp (8061000)
7. pilih sertifikat yang di download sebelumnya, simpan
8. ulangi kembali pelaporannya dari awal yaitu dari menu paket hingga upload
6. MER06 : MER06E@Data signature WP tidak valid
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Log in aplikasi efiling
2. Klik menu Sertifikat
3. Search sertifikat atas NPWP tersebut, kemudian Klik Hapus sertifat tersebut
4. Klik Tambah sertifikat, tambahkan sertifikat terbaru yang kami lampirkan berikut dengan password 7 digit angka terakhir NPWP
Kemudian laporkan kembali atas pelaporan tersebut, dari Menu Paket hingga menu Upload.
7. REQ04:Ejbca Exception
Solusi : Coba install ulang sertifikat, jika masih gagal, follow up ke DJP
KATEGORI : DOWNLOAD BPE
1. Jumlah Maksimal Download BPE Secara Bulk
Solusi : Secara sistem belum ada limitasi, namun perlu diperhatikan adalah semakin banyak file yang didownload bersamaan maka proses akan semakin lama dan berat
2. File CSV tidak ditemukan
Solusi : Sudah dihandle dari EFM, ditunggu sekitar 15 menit kemudian di cek status kembali
Tidak perlu di upload ulang
KATEGORI : HAK AKSES UNTUK NEW USER DAN REPEAT
1. Prosedur eFiling Management untuk eFiling-Web untuk Support Pajakku dan WP
Solusi : Prosedur New Group:
——————-
1. Add Group dari menu Group
— Pastikan opsi “Menggunakan CT Desktop” tidak dipilih, setelah di create:
—- Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, maka eFiling-Web akan mengirimkan email invitation kepada admin Group untuk registrasi
—- Jika email admin Group sudah terdaftar di eFiling-Web, maka admin Group dapat langsung menggunakan eFiling-Web
2. Add WP
3. Add NPWP
4. Assign Pasal ke Group
5. Registrasi DC
— Sampai tahap ini, eFiling-Web sudah bisa digunakan oleh admin Group untuk pelaporan
6. Add Sub Admin Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses Sub Admin ke eFiling-Web selain admin Group)
7. Add User Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses User Web CT ke eFiling-Web selain admin Group)
Prosedur Repeat
—————
1. Pada menu Group, klik nama Group yang akan di perbaharui – Klik Submit
atau
Pada detail Group, klik Edit – Klik Submit
— Pastikan opsi “Menggunakan CT Desktop” tidak dipilih, setelah Submit:
—- Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, maka eFiling-Web akan mengirimkan email invitation kepada admin Group untuk registrasi
—- Jika email admin Group sudah terdaftar di eFiling-Web, maka admin Group dapat langsung menggunakan eFiling-Web
2. Deaktivasi & Aktivasi ulang DC yang akan digunakan di eFiling-Web
3. Add Sub Admin Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses Sub Admin ke eFiling-Web selain admin Group)
4. Add User Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses User Web CT ke eFiling-Web selain admin Group)
Prosedur eFiling-Web untuk WP
=============================
~Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, lakukan prosedur registrasi di eFiling-Web mengikuti invitation yang dikirim via email.
**WP bisa terlebih dulu mendaftar di eFiling-Web walaupun belum didaftarkan di eFiling Management
KATEGORI : NEW PACKAGE
1. Filename Didn’t Match
Solusi : Terkait case tersebut bisa dibantu untuk ke menu :
– Grup
– Centang nama grup
– request cert
– submit, setelah itu,
– force update
Mohon ditunggu, dan mohon untuk di cek kembali pada menu sertifikat. Apakah sertifikat tersebut sudah terupdate (bisa dilihat pada kolom tanggal update).
Jika sudah terupdate sertifikatnya mohon atas pelaporan tersebut di resume, disebelah kanan ada garis III mohon di klik lalu resume, mohon dipastikan agar pelaporan mendapatkan NTPA
2. Your certificate is invalid for this SPT. Please provide valid certificate and continue submission process!
Solusi 1 :
Error tersebut dikarenakan kendala pada extention filename nya, mohon cek kembali Ekstensi filenya harus .csv atau .mpk
Solusi 2:
Error tersebut dikarenakan menggunakan browser yg tidak compatible seperti IE atau Firefox
3. “Failed Upload file failed, CSV (.csv) and MPK (.mpk) only allowed to upload!”
Solusi : Silahkan cek attachment pdf, pastikan nama attachment sama dengan nama file csv lapor dan menggunakan ektensi .pdf (huruf kecil)
KATEGORI : PELAPORAN
1. Lupa melampirkan file PDF dan pelaporan sudah sukses
Solusi : Karena pelaporan tersebut sudah sukses sehingga jika adanya kelupaan melampirkan pdf saran kami sebagai berikut :
1. Bapak/Ibu bisa membuat pembetulan atas pelaporan tersebut dengan tujuan untuk melampirkan file PDF nya, atau
2. Bapak/Ibu bisa menghubungi KPP terdaftar untuk melaporkan file SSP nya langsung ke KPP.
2. Cara Pelaporan
Solusi : Langkah-langkah yang dilakukan untuk proses pelaporan, yaitu:
1. Submission
2. Create New Package ( icon + )
3. Pilih Perusahaan
4. Submit
5. Klik Add ( tanda + )
6. Pilih file csv dan pdf
7. Upload
3. Status pelaporan “Received By DJP”, tetapi BPE tidak dapat ditarik
Solusi : Croscheck dengan EFM, jika di EFM error, silahkan tindak lanjut sesuai pesan error yang terjadi.
4. History pelaporan hilang pada efiling web setelah adanya perpindahan DC ke grup lain, sedangkan user masih terdaftar di grup lama dan belum didaftarkan di grup bar
Solusi : Cek history perubahan di EFM terkait Admin Company & User Web CT, harusnya semua request perubahan ada di Admin Support / pBridge,
Jika DC pada grup lama dipindahkan ke grup baru artinya user di group lama sudah tidak punya hak akses lagi ke DC tersebut.
Jika ingin mendapatkan history pelaporan, maka user harus didaftarkan di group baru dan diberi hak akses ke NPWP & Pasal yg sesuai
5. Apakah pelaporan bisa dihapus/dibatalkan ?
Solusi : Kontak Team Bandung, untuk set status jadi error, kemudian silahkan dilapor ulang/ update submission dengan CSV baru
6. Status pelaporan IN PROGRESS dan belum mendapatkan NTPA
Solusi : Buatkan list file pelaporan + tanggal upload atau tanggal tiket diterima support, kirim ke Team Bandung untuk dicek/dibuatkan NTPA
7. Pada efiling management tidak ada NTPA, sedangkan pada efiling web sudah ada NTPA
Solusi : Dicoba resume, jika gagal lakukan Create New Package
8. Pada efiling web status pelaporan error dan belum mendapatkan NTPA, sedangkan pada efiling management status pelaporan “spt tidak ditemukan”
Solusi : Buatkan list file pelaporan + tanggal upload atau tanggal tiket diterima support, kirim ke Team Bandung untuk dicek/dibuatkan NTPA
9. Status pelaporan UPLOADING TO ASP, karena melampirkan file size 200 MB, sudah di kompres tetapi tetap tidak bisa
Solusi : Follow up ke DJP
10. Apakah history pelaporan yang melalui CT bisa ditampilkan di efilling web ?
Solusi : Bisa, yaitu dengan cara upload ulang pelaporan di WebCT, tidak masalah meskipun sudah NTTE
KATEGORI : JARINGAN
1. Koneksi Timeout
Solusi : Cek terlebih dahuku koneksi internet yang digunakan apakah stabil/tidak, kemudian Silahkan logout kemudian login ulang kembali dan lakukan pelaporan.
2. “Software caused connection abort : recv failled “
Solusi : Silahkan cek koneksi internet/jaringannya, karena ini masalah koneksi jaringan yang tidak stabil.
KATEGORI : EFILLING WEB
1. Size Maksimal CSV Upload dan Data Lampiran
Solusi : Tidak ada batasan size untuk CSV yang akan diupload, namun jika size CSV dan lampirannya besar memerlukan waktu upload yang lebih lama
2. Setting First Time Stamp
Solusi : Proses handling First Time Stamp dilakukan disisi EFM bukan di e-filing web, sehingga perlu dipastikan untuk setiap pelaporan yang di upload sudah mendapatkan NTPA, karena jika belum maka artinya First Time Stamp-nya belum terbentuk
3. Kapasitas file PDF
Solusi : Untuk saat ini belum ada batasan maksimal tetapi jika size filenya besar bisa mempengaruhi kecepatan upload filenya.
Jika nantinya size filenya besar dicoba untuk compress filenya terlebih dahulu size filenya
4. MongoError[No primary node is available! (Supervisor-1/Connection-2)]
Solusi sedang ada migrasi infrastruktur eFiling di datacenter
5. “JsResultException(errors:List((/size,List(ValidationError(List(error.path.missing),WrappedArray()))), (/total,List(ValidationError(List(error.path.missing),WrappedArray()))))) “
Solusi : Silahkan koordinasi dengan team Bandung untuk fix file pelaporan
