KATEGORI : TARRA H2H
1. Import Faktur Masukan
Solusi : Jumlah data yang diimport berapa banyak ya pak?
APakah ada user lain yang sedang melakukan proses import data juga pak?
Template skema importnya bisa dikirimkan pak,kami coba cek dahulu.
Coba import lagi pak menggunakan skema berikut.
itu karena angka DPP dan PPNnya belum menggunakan format general pak
2. Error “Data Tidak Ditemukan”
Solusi : Reupload ke DJP
3. Faktur Reject karena sudah terdaftar
Solusi : Biasanya hal ini terjadi karena 2 kali upload nomor faktur yg sama,
sebaiknya ke WP tidak dianjurkan untuk delete/reupload untuk case error ini. Sebaiknya menghubungi tim support
4. File tidak bisa di import Keterangan Error Jumlah Parameter tidak sesuai minimal 14 maksimal 19
Solusi : Ini dikarenakan salah pemilihan delimeter saat impor.
Silahkan impor kembali dengan memilih delimeter titik koma dan pastikan file yg di impor bertipe csv (file yang Ibu/Bapak lampirkan masih berformat xlsx belum csv)
5. import data, statusnya finish namun hasilnya tidak tampil
Solusi : Cek kembali file CSV, pastikan tidak ada spasi yang turun ke bawah atau coba untuk generate ulang dari ERP
6. Download PDF efaktur di H2H tidak muncul Barcode
Solusi : Faktur Keluaran yang dicetak adalah faktur hasil migrasi dari eFaktur ke H2H. Jadi untuk cetak kembali bisa melalui aplikasi eFakturnya karena dari aplikasi eFaktur, faktur pajak tersebut dilakukan upload ke DJP
7. Status “Menunggu” saat import data
Solusi : Data masih dalam antrian untuk masuk ke database H2H, Mohon untuk menunggu beberapa saat
8. Status Faktur “Reject” 9999-OTHER ERROR,20002-NOMOR FAKTUR SUDAH TERDAFTAR
Solusi : Upload Ulang atau ubah menjadi siap approve jika Faktur keluaran, Jika selain Faktur Keluaran cek terlebih dahulu di table tersebut apakah sudah ada atau belum jika belum tinggal di Patch saja
9. Failed Request failed with status code :403
Solusi : User tersebut tidak memiliki akses ke halaman tersebut.
Silahkan instruksikan admin untuk mengubah pada user role
10. Sudah lapor, sudah dapat NTPA, tetapi keterangan gagal lapor
Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Klik tombol simpan pada SPT Induknya
2. Kemudian, tutup SPTnya,lalu kembali ke menu utama dan pilih menu Log Manager >> Log Efiling.
3. Cari Log pelaporan atas masa pajak yang dilaporkan, kemudian hapus log tersebut.
4. Lakukan Lapor ulang ke DJP darimenu SPT 1111 di H2H.
11. Tidak bisa memilih Masa dan Lawan Transaksi
Solusi : Untuk masa pajak, jika membuat pajak faktur pajak keluaran Normal, masa pajak akan mengikuti tanggal faktur pajaknya, jadi tidak bisa diubah (default).
Untuk Lawan Transaksi sementara pengisiannya manual dahulu karena sedang dilakukan pengecekan di aplikasi. Isi nama, NPWP dan alamatnya sesuai NPWP lawan transaksinya
12. DOCTYPE is allowed when the feature “http://apache.org/xml/features/disallow-doctype-decl” set to true
Solusi : Cek proxy ke svc.efaktur.pajak.go.id
13. RPK error
Solusi : Cek terlebih dahulu lawan transaksinya sudah upload/belum
pastikan apakah npwp Lawan Transaksi sudah benar/belum
Pastikan nomor faktur sudah benar atau belum
Untuk menjalankan Efiling Web bisa menggunakan semua sistem operasi (Windows, Linux,Mac, dll) dan disarankan menggunakan browser Google Chrome
14. Cara Error evaluating expression for source text: com.google.zxing.client.j2se.MatrixToImageWriter.toBufferedImage(new com.google.zxing.qrcode.QRCodeWriter …..
Solusi : SVC kosong, Silahkan lakukan Upload ulang
15. Agent Status: NOT CONNECTED,java.util.concurrent.TimeoutException:Request timed out … / Indikator Merah
Solusi : Error di DJP (Sedang maintenance) di tunggu saja
16. A_9999 : OTHER ERROR: HTTP response ‘401:Unauthorized’ when communicating with with https://103.28.106.236:8443/cxf/e-vat/config
Solusi : Error di DJP (Sedang maintenance) di tunggu saja
17. Status “sedang mengambil data”
Solusi : Jika muncul “Sedang mengambil data” saat membuka menu FK, FM atau lainnya, coba lakukan refresh biasa lalu lakukan filter data (misal filter by period).
18. Alamat tidak muncul di PDF H2H bagaimana ?
Solusi : Silahkan lakukan cetak ulang kembali
19. issue referensi lawan transaksi yang tidak terbaca ketika akan membuat faktur pajak, sudah di search by name/npwp tapi tetap tidak ditemukan
Solusi :
Mohon diisi menggunakan skema import atau isi manual untuk nama, NPWP dan alamat Lawan transaksinya, karena fitur search by masih dalam tahap maintenance
20. JIKA FG_UANG_MUKA=0, MAKA NILAI DPP HARUS SAMA DENGAN JUMLAH TOTAL DPP OBJEK DIBULATKAN
Solusi : Cek Penjumlahan OF tersebut kemudian di bulatkan ke bawah, bandingkan nilai DPP dan jumlah OF tersebut
21. A_9999 : OTHER ERROR: Could not send Message.
Solusi : Error dari DJP biasanya sedang trafik tinggi mohon ditunggu dan upload kembali
22. Faktur Pajak Keluaran Reject – 9999 – OTHER ERORR 20002 – NOMOR FAKTUR SUDAH TERDAFTAR
Solusi : Cek terlebih dahulu validasi data yang digunakan sudah benar/belum
23. Failed ! Bad Gateway 502
Solusi : Biasanya Timeout karena server sibuk kebanyakan request, harus optimasi dari aplikasinya, tidak bisa dihandle oleh user
24. Faktur keluaran datanya tidak muncul padahal beberapa hari yang lalu ada dan kemarin pada saat proses import juga tidak ada di dasboard faktur keluaran padahal status importnya berhasil
Solusi:
Pastikan dlu parameter Searchingnya harus sesuai, ini versi berapa boleh di tuliskan
25. Tidak bisa input NTPN
Solusi : Pilih terlebih dahulu tanggal, kemudian klik OK
26. JIKA FG_UANG_MUKA=0, MAKA NILAI PPN HARUS SAMA DENGAN JUMLAH TOTAL PPN OBJEKTIF FAKTUR DIBULATKAN,
Solusi : Silahkan cek terlebih dahulu skema import yang digunakan
Biasanya sering terjadi nilai total dibagian OF dan FK tidak sama,
atau ada salah satu nilai OF yang ada diskon tetapi nilai totalnya tidak dikurangi, malah menambah
Contoh : Harga satuan barang 5000, ada diskon 1000, seharusnya total 4000, tapi di dalam CSVnya 6000
27. “Warning! (#error.SPT.1111.induk.004) Please check SPT 1111 Induk Section 2H point II.D dan II.F”
Solusi : Jika SPT Pembetulan di cek dlu 2H nya apakah 2D atau 2F, salah satu harus dicentang
28. Failed! Report SPT Gagal, silahkan dicoba kembali
Solusi : Silahkan dicoba kembali masih proses Compile PDF
29. “Status SIAP APPROVE, keterangan : The content of elements must consist of well-formed character data or markup”
Solusi : Hal ini terkait H2H Agent request ke DJP, responsenya belum didapatkan oleh aplikasi, Silahkan lakukan Upload ulang
30. Warning! Tidak dapat terhubung dengan Agent
Solusi : Cek Koneksi ke DJP apakah terhubung/ DJP Sedang Maintenance
31. Warning! Tidak dapat terhubung dengan SVC
Solusi : Cek Koneksi ke DJP apakah terhubung/ DJP Sedang Maintenance
32. Sering muncul tulisan “Network Error”
Solusi : Terkait network error, ada kendala koneksi dari User ke Server, silahkan ditunggu saja
33. Data tidak muncul setelah user melakukan Advanced Filter
Solusi : Pastikan dlu query/filternya sudah benar
34. “Tidak bisa save FP, muncul notifikasi: Warning: ObjekFaktur(0)no = Missing path”
Solusi : Silahkan pastikan terlebih dahulu proses upload csv berhasil, sudah muncul tulisan ‘File berhasil di upload silahkan lakukan proses Import’, setelah itu silahkan Save FP
35. Saat scan pajak masukan, maupun read from pdf ataupun picture, dalam H2H tidak terdeteksi detail transaksinya.
Solusi : File img yang dapat diimport ke h2h, adalah file dengan format jpg.
Solusinya adalah scan faktur menggunakan qr scan, atau memperbarui file jpg tersebut.
36. 9999-OTHER ERROR,2000-TEMPAT PENANDATANGANAN TIDAK SESUAI DENGAN TEMPAT PENANDATANGANAN PADA FPK
Solusi : Jika FK merupakan FK dari efaktur, Silahkan isi nama dan tempat penandatangan seperti yang sudah di input di efaktur
37. Nomor pada faktur PDF tidak berurutan
Solusi : Replace jasper ke ../conf/jaspers/FakturKeluaran.jasper atau update ke versi berikutnya
38. Specified name range “SERANG” doesn’t exist in the current workbook
Solusi : ini ada = di awalan nama, jadi saat export db jadi error karena dianggap rumus, silahkan diperbaiki terlebih dahulu alamatnya minimal ada spasi lalu diikuti =
39. 2000-NOMOR RETUR FAKTUR KELUAR SUDAH TERDAFTAR,9999-OTHER ERROR,2000-NILAI RETUR PPN MELEBIHI SALDO PPN FAKTUR,2000-NILAI RETUR DPP MELEBIHI SALDO DPP FAKTUR
Solusi : Ini masih ada issue terkait get status, sudah di sampaikan ke DJP, sementara harus di cek di agent by nomor dokumen dan di cek apakah nomor dokumen tersebut hanya ada 1 di aplikasi jika ada 1 di patch saja
40. Status Faktur Siap Approve
Solusi : Silahkan cek kembali, jika mengalami kendala Siap Approve bisa dilakukan Get Status dengan cara klik Operasi kemudian klik Get Status
41. Faktur is not approved yet
Solusi : Jika terdapat error Faktur is not approved yet pada saat impor artinya Faktur tersebut sudah ada namun belum diupload ke DJP, Silahkan cek kembali
42. Notifikasi Sedang mengambil data ketika membuka menu FK, FM, atau yang lainnya
Solusi : Jika muncul “Sedang mengambil data” saat membuka menu FK, FM atau lainnya, coba lakukan refresh biasa lalu lakukan filter data (misal filter by period).
43. HARGA TOTAL HARUS SAMA DENGAN HARGA SATUAN DIKALI TOTAL BARANG, PADA URUTAN FAKTUR KE : 1
Solusi : Silahkan lakukan pengecekan atas item barang urutan ke 1, apakah Harga total sudah benar jika di hitung secara manual Harga satuan dikurang diskon?
Caranya Klik tombol operasi, Pilih More Info, lalu cari item barang ke 1, lalu edit item barang ke 1 tersebut dengan klik tombol pensil.
44. 9999-OTHER ERROR,20002-FAKTUR KELUARAN TIDAK ADA
Solusi : Untuk Retur/Faktur Pengganti ,Silahkan cek dan samakan terlebih dahulu data dengan PDF FK, biasanya ada yang salah pada tanggal dan NPWP
45. ERROR,2000-RETUR FAKTUR MASUKAN TIDAK DITEMUKAN
Solusi : Silahkan cek data tersebut, pastikan data RM dan RK sama dan pastikan juga data RM sudah di upload oleh lawan transaksi
46. 9999-OTHER ERROR,2000-RETUR FAKTUR SUDAH ADA ATAU SUDAH PERNAH DIBATALKAN
Solusi : Silahkan cek terlebih dahulu pada Agent dan database, apakah jumlah returnya sama/tidak
47. Ask timed out on [Actor[akka://application/user/efiling-oauth-actor#507213820]] after [10000 ms]. Sender[Actor[akka://application/user/efiling-csv-upload-actor/efiling-csv-upload-worker-actor-38e304ae-23e8-4169-b21a-71b8e2b890b0#1333755814]] sent message of type “actors.efiling.oauth.OauthHandlerActor$GetToken$”
Solusi : Silahkan hubungi Pak Sanusi untuk mengganti IP efiling.conf ke IP efiling pajakku, dan lakukan pengecekan koneksi ke efiling pajakku.
